Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Chez Qué Calor, nous expédions nos produits vers différentes destinations à travers le monde.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et traitées après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon le produit, le fournisseur et la destination.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination, du produit commandé, du transporteur et des éventuelles procédures douanières.
Le délai estimé applicable à votre commande est indiqué, lorsqu’il est disponible, lors du processus de commande.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en raison de retards du transporteur, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou de procédures douanières.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du processus de commande, en fonction notamment de la destination, du produit et du mode de livraison disponible.
Les éventuels frais supplémentaires liés à l’importation sont indiqués lorsqu’ils sont connus au moment de la commande.
4. Livraison internationale
Qué Calor peut proposer une livraison dans différents pays.
La disponibilité des produits, les modes de transport et les frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en fonction des possibilités d’expédition de nos partenaires logistiques.
5. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Pour certaines commandes internationales, des taxes, droits de douane ou autres frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant affiché lors de la commande, ils peuvent être réclamés à la livraison ou par les autorités compétentes.
Ces frais éventuels sont généralement à la charge du destinataire, conformément aux règles applicables dans le pays de destination.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour ou une nouvelle expédition, des frais supplémentaires peuvent être applicables lorsque la réglementation le permet.
Nous recommandons de vérifier attentivement les informations de livraison avant de finaliser la commande.
7. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être transmis au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un certain délai.
8. Colis retardé, perdu ou endommagé
En cas de problème concernant la livraison, le client peut contacter Qué Calor à :
contact@quecalorshop.com
En cas de colis endommagé à la réception, nous recommandons de conserver l’emballage et de nous contacter rapidement avec des photographies permettant de constater l’état du colis et du produit.
Les droits légaux applicables au consommateur restent pleinement applicables.
9. Livraison partielle
Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent, selon leur disponibilité et leur lieu d’expédition, être expédiés séparément.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs colis pour une même commande.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
Qué Calor
Ville-la-Grand, France
contact@quecalorshop.com