Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Chez Qué Calor, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et satisfaisante. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges de produits commandés sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation
Pour les consommateurs situés en France et, lorsque la réglementation locale le prévoit, dans l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
contact@quecalorshop.com
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier la commande concernée.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et son emballage lorsqu’ils sont nécessaires.
Vous devez prendre raisonnablement soin du produit pendant la période de rétractation.
Nous pouvons réduire le montant du remboursement lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire ou lorsque le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous communiquerons les instructions de retour après réception de votre demande.
Nous vous recommandons d’utiliser un moyen d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’envoi.
4. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Qué Calor rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :
contact@quecalorshop.com
Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment les garanties légales lorsqu’elles sont applicables, restent pleinement applicables.
6. Produits ne pouvant pas faire l’objet d’un retour
Certaines exceptions au droit de rétractation peuvent être prévues par la réglementation applicable, notamment pour certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
Lorsqu’une exception est applicable à un produit, celle-ci sera indiquée avant la validation de la commande.
7. Commandes internationales
Qué Calor accepte des commandes internationales.
Pour les commandes expédiées en dehors du pays du client, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être applicables selon la destination.
Ces frais peuvent être à la charge du client lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix ou les frais affichés lors de la commande.
Les délais de retour et les modalités de remboursement peuvent également être affectés par les délais de transport internationaux et les procédures douanières.
8. Échanges
Qué Calor ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange direct d’un produit.
Si vous souhaitez remplacer un article, nous pouvons vous inviter à retourner le produit concerné et à effectuer une nouvelle commande, sous réserve des droits légaux applicables.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous :
Qué Calor
Ville-la-Grand, France
contact@quecalorshop.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
10. Modification de la politique
Qué Calor peut mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur cette page est celle qui s’applique aux commandes concernées, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.